في باشا سراي، نسعى جاهدين لتوفير أفضل تجربة تسوق وضمان رضاكم التام مع كل عملية شراء. ومع ذلك، ندرك أنه بعض الأحيان قد تحتاجون إلى إرجاع أو استبدال منتج. لذلك، قمنا بوضع سياسة الإرجاع التالية لمساعدتكم في أي استفسارات قد تواجهونها:
1. الأهلية لعمليات الإرجاع:
– نقبل عمليات الإرجاع في غضون 3 أيام من تاريخ التسليم.
– يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، في عبوته الأصلية، وبنفس حالته عند استلامه.
– لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب ما لم تكن تعاني من عيوب أو تلف عند الوصول.
2. عملية الإرجاع:
– لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر موقعنا الإلكتروني أو البريد الإلكتروني أو الهاتف. قدم تفاصيل طلبك و سبب الإرجاع.
– سيقوم فريق خدمة العملاء بتوجيهكم خلال عملية الإرجاع، بما في ذلك تزويدكم برقم تصريح الإرجاع.
– قم بتغليف المنتج بإحكام في عبوته الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات والكتيبات وأي مواد ترويجية.
– اكتب رقم تصريح الإرجاع على الخارج من الطرد بوضوح.
– قم بشحن المنتج إلينا باستخدام طريقة شحن موثوقة وقابلة للتتبع. تكون تكاليف شحن الإرجاع على عاتق العميل، ما لم يكن الإرجاع نتيجة خطأ من جانبنا.
3. استرداد الأموال:
– بمجرد استلامنا للمنتج المُرجَع والتحقق من حالته، سنبدأ في عملية استرداد الأموال.
– سيتم إصدار استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الشراء.
– يُرجى السماح بما يصل إلى 7 أيام عمل لظهور المبلغ المسترد في حسابك، حيث قد تختلف أوقات المعالجة حسب مؤسستك المالية.
4. عمليات الاستبدال:
– إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بحجم أو لون أو نموذج مختلى، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لترتيب عملية الاستبدال.
– يجب أن يستوفي المنتج المستبدل معايير الأهلية المذكورة في القسم 1.
– إذا كان هناك اختلاف في السعر بين المنتج الأصلي والمنتج المستبدل، سنقوم إما بإرجاع الفرق أو نقدم لك خيارات لدفع المبلغ الإضافي.
5. المنتجات التالفة أو المعيبة:
– إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا فورًا.
– قدم معلومات مفصلة وإذا أمكن، قم بإرفاق صور تظهر المشكلة.
– سنساعدك في حل المشكلة من خلال توفير بديل أو إصلاح أو استرداد الأموال، وذلك اعتمادًا على الظروف.
6. المنتجات غير قابلة للإرجاع:
– هناك بعض المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بسبب أسباب صحية، مثل منتجات العناية الشخصية والمنتجات القابلة للتلف والملابس الداخلية.
7. مسؤوليات العميل:
– يُرجى التأكد من قراءة وفهم وصف المنتج والمواصفات وجداول المقاسات بعناية قبل الشراء لتجنب أي تباينات.
– من مسؤولية العميل تقديم معلومات الشحن الصحيحة والدقيقة. لن نكون مسؤولين عن أي تأخيرات أو مشاكل ناتجة عن عناوين غير صحيحة أو غير مكتملة.
يرجى ملاحظة أن هذه السياسة قابلة للتغيير بدون إشعار مسبق. من مسؤوليتكم مراجعة السياسة قبل الشراء. إذا كان لديكم أي أسئلة إضافية أو تحتاجون إلى مساعدة، يرجى عدم التردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. نحن هنا لمساعدتكم وضمان رضاكم مع منتجاتنا وخدماتنا.
شكرًا لاختياركم باشاساراي!